En primer lugar, la organización ha sido sobresaliente cum laude. Es casi imposible organizar bien un evento con tantísimos ponentes, asistentes, con movimientos entre Santa Cruz y Candelaria, con gente tan díscola como la comunidad bloguera. Y, salvo algún retraso ya previsto, todo ha salido perfecto. Felicidades generales, a la gente de Las Ideas y del Ayuntamiento de Candelaria y especialísimas a César Calderón y Pablo Díaz.

En cuanto a las ponencias, debo lanzar nuevas alabanzas hiperbólicas. Era difícil escuchar algo nuevo o meramente interesante, teniendo en cuenta que muchos de los ponentes hemos coincidido en los dos eFindex, en el eSeg y por todas partes. Sin embargo, han sido esos mismos los que más me han sorprendido. Creo que tenemos un incentivo especial para tratar de sorprendernos y que no nos acusen de colocar el mismo rollo en todas partes.

En esta ocasión ha habido muy poca chapa institucional o política, lo que es de agradecer. El alcalde de Candelaria, José Sindo, ha sido casi un asistente más, muy cercano a todos y reciente bloguero. Para colmo, toma como referencia para bloguear ¡el decálogo de Pablo Aretxabala!

Aunque no pude asistir a ella, creo que una de las mesas estrella ha sido la de innovación y eGovernment, con Carlos Guadián, Roc Fáges y Xavier Llinares. Las claves: habían trabajado bien la participación previa y traían propuestas muy innovadoras. La frase más oída cuando llegamos al hotel el viernes: “¡lo que os habéis perdido!”

También quiero destacar una vez más a Nacho Campos y a Loretahúr. Ambos hicieron presentaciones modélicas. Otro de los que me llegó fue Antonio Gutiérrez-Rubí.

Las tres presentaciones

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El nivel general fue excelente, lo que motivó que en todo el sábado no me escaqueara para acercarme al mar, que estaba a escasos treinta metros. Sólo el domingo saqué media horita para meter los pies en el Atlántico.

Obviamente, cumplimos con nuestra cuota de ombliguismo, y lo digo sin ningún remordimiento. Lo mejor de estos eventos son las relaciones sociales, y son una ocasión para fomentar el orgullo 2.0.

Una confirmación: el microblogging es la gran alternativa y el gran complemento al post. Impresionante la riqueza de la conversación en Twitter. Gran recopilación de frases lapidarias e interacción ágil, estimulante, divertida. Y gozosa, sobre todo para Marc Vidal cuando posteaba desde el jacuzzi.

Una vez más, ha sido una ocasión de desvirtualizar a algunas de las personas con las que comparto vida digital. Espero no dejarme a nadie: Pablo Díaz, Ismael Peña, Roger Casas-Alatriste (con quien intercambié libro), Antonio Fumero, Antonio Gutiérrez Rubí, Sebastián Lorenzo, Manuel Almeida, Nacho Escolar, Ícaro, Lourdes Muñoz.

Y un fuerte abrazo a los ya conocidos: César, Verónica, Ramón, Carmen, Carlos, Ariadna, Roc (y a Sonia y el pequeño Armand), Xavier, DonAire, Josechu, Chiqui, Nacho, Rosa, Fernando, José Luis, Jaime, Víctor, Fernand0, Pau, Ildefonso, Lorena, Edu, Óscar, Genís, César, Marc, Goyo, Stralunato. Haremos cosas juntos.

Un sorpresa: Mireia. Seguid a esta chica, que promete mucho.

En el blog de iCities tenéis la crónica colaborativa de la mayor parte de las mesas y próximamente irán subiendo vídeos y más material. Muchas presentaciones están disponibles en slideshare, hay fotos en flickr...

Y, tal como dice, Netoratón:

"No se pierdan las crónicas tanto de José Antonio Donaire como de Ismael Peña, ya que han conseguido sintetizar el trabajo de cada mesa y taller de las jornadas, les dejo con las mejores frases, rescatadas por el primero:

1. “Intentar cambiar las instituciones tiene implícito evitar la soberbia” (i.c.i.t.i.e.s). Genís Roca
2. “En ocasiones veo star-ups”. Loretahur
3. “A los pioneros se los comieron los indios”. Ildefonso Mayorgas
4. “Una web 2.0 es una web hecha por dos amigos con 0 ingresos”. Genís Roca
5. “¿Hacia dónde van los blogs?. ¿Hacia dónde vamos?. A la trena”. José Luis Prieto
6. “Hemos pasado de e lo que sea a lo que sea dos punto cero“. Fumero
7. “La web 2.0 es un hara-kiri académico”. Marc Vidal
8. “Los principales responsables de la burbuja económica anterior fueron Excel y Power Point”. Nacho Escolar
9. “¿Es Obama un Mac y Clinton un PC?”. Alana Moceri
10. “El ciberactivismo corre el riesgo de ahogarse en su propio líquido amniótico”. Antoni Gutiérrez - Rubí"

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Tras la amable presentación de César Ramos, abrió fuego Genís Roca, ese encantador de serpientes. Consiguió mantener bien alta la atención con una ponencia que comenzó por analizar el concepto mismo de empresa. Para él, los emprendedores y microempresas están entrando en alguna medida en la web 2.0, pero no así las personas con verdadera capacidad de decisión, ya sea en las grandes empresas o en los Gobiernos.

Varias veces tuvo que interrumpirse por los aplausos del público, especialmente cuando interpretó las siglas del iCities:

Intentar Cambiar las Instituciones Tiene Implícito Evitar la Soberbia

Una frase muy coherente con su formulación de una cultura 1.5 que haga de puente entre la vanguardia 2.0 y el poder 1.0. Podéis disfrutar de su prodigiosa presentación.

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El listón estaba tan alto que ni intenté saltarlo, sólo pasarlo por debajo. En mi exposición enfaticé, una vez más, la necesidad para las organizaciones de salir a escuchar la conversación de las redes.

Acabé con la historia de la Ciudad de Brujas, una parábola que siempre encuentra buena acogida. Me quedo con la tarea de redactarla algún día. Aquí tenéis las transparencias:

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El turno de preguntas fue seguramente más interesante que las ponencias, con una intervención destacada de Ismael Peña: los factores que explican la entrada de una empresa en la web 2.0 son:

• su dependencia de la opinión del cliente
• el grado de competitividad en su sector
• su dependencia de la innovación para sobrevivir

Por cierto, su reseña de esta mesa, en inglés, es modélica.

Un poco de autocrítica: creo que no hemos sabido transmitir un mensaje lo bastante claro. De nuestras intervenciones se podría deducir que no creemos que deba haber blogs corporativos, que sólo las empresas gigantes son relevantes y que estas jamás van a entrar a jugar en nuestro campo. Claro que no es así. El mensaje a fijar era que las empresas no escriben blogs, son las personas las que lo hacen.

Y en positivo: fuimos la única mesa de las que asistí que intentó dar una imagen conjunta, aunque no fuera más que por el cartel. Creo que es importante intentar que las mesas sean algo más que una colección de ponentes.

Para terminar: aquí tenéis la crónica oficial.

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iCities. 18:45, comienza la mesa de las 17:30. Ciudadanos Inquietos: Emprendedores. Participan:

• Ildefonso Mayorgas. First Thursday Investments
• Lorena Fernández aka Loretahur Directora de Nireblog
• Edu Williams. CEO de Destinum.com

Modera: Oscar Espiritusanto CEO Periodismociudadano.com

Comienza Lorena reconociendo que ella trabaja por cuenta ajena, y que sus proyectos emprendedores los hace sin ganar un duro, en sus horas libres. Doy fe.

Emprendizaje social. Internet es la tierra de los buscadores de oro, de los pioneros de territorios vírgenes, que pueden forrarse en un golpe de suerte. Pero sobre todo, es un lugar con pocos modelos de negocio y muchos proyectos que no hacen pasta. El motor de las personas no es el dinero.

¿Qué valor tiene un proyecto personal? Para el que lo hace, mucho, para el que lo va a comprar, no tanto. El precio no es la medida del valor.

¿Tú que eres un "emprendedor para" o un "emprendedor con"? El segundo es el emprendedor social. Defiende el proyecto por diversión, la ética hacker, ¡claro que sí! Lo gratis funciona muy bien. También la economía del cariño.

¡Viva la sinergia macramental! Cometario generalizado: Lorena es una crack.

Edu Williams nos habla del Turismo 2.0. El turismo tradicional es un canal totalmente estandarizado, donde les da lo mismo vender un paseo en camello que una visita a ermitas románicas.

Edu se plantea cómo trabajar de otra manera en ese sector, y sospecha que Internet es la clave. Así consigue una mayor personalización, y aprovecha el crowdsourcing: son los propios usuarios los que crean contenidos.

Ildefonso cree que todos somos emprendedores, de maneras lucrativas o no. Aquí está cerca de Lorena. Diferencia entre pioneros y emprendedores: a los primeros se los comieron los indios. Es importante la gente emprendedora, que puede no tener la gran idea, pero sí la capacidad de llevarla a efecto.

Importante cultivar la red social: friends, fools and family. Por supuesto, también las incubadoras. Pero, casi siempre, se trata de un trabajo Juan Palomo.

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Introducción: Nos habla Enrique Dans de la tendencia que se esta produciendo en las empresas para entrar en la llamada Web 2.0 y no quedarse fuera de la conversación.

Tesis: Xavier Llinares opina que las empresas no hablan con voz humana, lo que las elimina de la conversación en la red. La web 2.0 está formada de personas físicas, no jurídicas. "Lo que sí que tiene sentido es que directivos y trabajadores hagan uso de la web social, cada uno desde su propia identidad".

Antítesis: Julen Iturbe-Ormaetxe se teme lo peor: "¿Pudiera ser que la voracidad de las empresas aplaste la supuesta filosofía participativa que emana de la web 2.0?" "Web 2.0 al servicio del marketing que sirve a su amo. Ahora hay formas nuevas de influir para vender". "Las empresas no tienen blogs de personas. ¿Cómo iban a tenerlos? ¿Quién quiere un blog como "persona que trabaja en una empresa" cuando puede escribirlo como "persona", sin más pegas ni cortapisas? Los blogs son para las personas".

Síntesis: Dice José Luis Orihuela: "Entender la Web como un espacio en el que tienen lugar conversaciones, no es lo mismo que entenderla como un canal complementario y redundante para distribuir folletos y partes de prensa corporativos". "Escuchar la conversación de la red acerca del propio sector y especialmente de la propia marca, directivos y productos es un paso imprescindible para comenzar a participar". "Las empresas en la red ya no pretenden exclusivamente que los usuarios vayan a visitar el sitio corporativo: han comprendido que ahora lo que corresponde es ir a dónde están los usuarios y no sólo hablarles de sus productos, sino también y sobre todo, escuchar lo que dicen acerca de ellos".

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Pues nuestra amiga Bárbara ha hecho un soberbio trabajo sobre Buzz Marketing que recomiendo a cualquier persona interesada en aprender a comunicar en la red. Aquí podéis descargar su trabajo.

Para elaborarlo, se ha dirigido directamente a las fuentes que le han parecido de interés, incluyendo a un servidor de ustedes. Somos diez las personas a las que ha entrevistado:

• Alberto Ortiz Zárate de quien usé su libro.
• Diego Polo de wwwhat's new
• Álex Fernández de la No Convencional
• Pablo y Alberto de Creativos sin ideas
• Eduard Corral de Bloguzz.
• Eva Sanagustín de Downloading + media
• Javier Varela de The orange market
• Juan Sánchez del conocido Pasión por el marketing
• Juanjo Rodríguez de Bajo la línea
• Dani Alcaráz de Bloguzz

Felicidades, Barb. Sigue así.

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No me he confundido. Ya sé que el mano a mano sobre el "Manual de uso del blog en la empresa" tiene lugar el sábado 10 de mayo a las 19:30. Pero este es un evento 2.0, que comienza antes y termina... quizá nunca.

Solicito ayuda para enriquecer el debate que mantendremos Genís Roca y yo, bajo la atenta moderación de César Ramos. Espero que contribuyáis con vuestros comentarios en este post o en el blog del libro. Si tenéis algún contenido (escritura, foto, vídeo, música...) que queráis compartir, basta con que le deis la etiqueta "blogyempresa" para que lo localicemos. Estamos con las orejas abiertas.

Para ello, os voy a explicar cuáles son nuestros planteamientos.

Nuestra idea es no ceñirnos al uso de blogs. De hecho, el propio libro habla menos de cómo escribir que de "cómo conducirse en la blogosfera", como diría mkl. El subtítulo es la clave: "cómo prosperar en la sociedad de la conversación".

El marco puede ser, por lo tanto, "las empresas y la sociedad-red". Hemos visto que el tema ofrece dos caras:

• las empresas en la sociedad-red: cómo la empresa puede escuchar, enlazar y compartir con las personas externas a ella
• la sociedad-red en las empresas: internamente, la empresas puede relacionarse de otra manera con las personas que la componen

Genís ascenderá por el segundo flanco (hacia el interior) y me deja a mí el primer flanco (hacia el exterior).

Aún no tenemos claro si vamos a soltar una charla cada uno o si vamos a intercalarnos, ni cuál va a ser el papel del moderador, César Ramos, y de los participantes en la sala, tuiteros...

Se aceptan sugerencias.

En cuanto al contenido, todavía no lo he cerrado, pero creo que podré reutilizar una parte de lo que he empleado en la presentación del Guggy, en Mondragon Unibertsitatea y en el evento blogbook en Telefónica.

Pero no os cortéis y sugerid cualquier otra cosa. Seguimos en contacto.

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Pero el evento ha sido, además, una ocasión de empujar hacia una Telefónica más abierta, más colaborativa y más 2.0 y, también, un homenaje al colectivo Azules, formado ya por 463 inquiet@s.

La experiencia ha sido muy agradable y enriquecedora para mí, que provengo de una larga dinastía de telefónicos de los de antes, de los que tenían que cavar un buen hoyo donde clavar un poste de teléfonos. Todos los ponentes, sin excepción, han estado sembrados.

Para quien aún no lo sepa, el Blogbook surge de la propuesta de Dioni de escribir un libro con la participación de quienes quisieran contribuir. A los pocos días de su propuesta tuvo que cerrar el cupo, porque ya eran 70 los apuntados, a los que luego se sumaron otras contribuciones vía twitter, hasta llegar a la cifra de 120 autores. Y uno más: el que diseñó la portada.

El libro me llegó hace tiempo, gracias a Nacho Campos. Algún día espero reseñarlo. De momento, lo interesante es la experiencia en sí que ha reunido a tanta gente con tanta ilusión.

Este ha sido el programa de la sesión:

• Dioni Nespral, Coordinador del proyecto colaborativo Blogbook y fundador y coordinador de TheThinkTank;
• Alberto Ortiz de Zárate, Autor del libro: "Manual de uso del blog en la empresa";
• Carlos Domingo, Director del Centro I+D de Barcelona y miembro del portal de blogs: "somos azules", Telefónica;
• Fernando Summers Gil, Responsable del proyecto de innovación Planta 29, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA);
• Sebastián Muriel Herrero, Director General de Red.es
• Presentan: Gema Esteban Garrido y José de la Peña.

Gracias a todos los presentes, especialmente a los ya nombrados y a Mari Luz Congosto, Nacho Campos y David Bartolomé, con los que tuve ocasión de charlar un rato. Tuve ocasión, además, de desvirtualizar a Fernando Polo y a Andrés Pérez.

El acto fue grabado y transmitido por la Intranet. Si consigo el vídeo (¿lo colgarán aquí?), lo pondré a vuestra disposición. (aquí lo tenéis)

Otras crónicas:

• La de David Bartolomé
• La de Rafael Gil

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Lamentablemente, no está el primer acto de los entremeses teatrales, y también falta la primera mitad de mi ponencia, pero tenéis el resto bien grabado. Podéis escucharlo a la vez que seguís las diapositivas y, tras daros una vuelta por Youtube y Flickr, tendréis una idea de cómo fue el evento. Eso sí, sin el sabor de los pintxos, la música de Chile Logela ni el show visual 3D de Feel.

Sin duda, el momento estelar es cuando Corto Maltés, en su alegato final (minuto 49), enuncia las cuatro normas del dospuntocerismo.

Debo volver a dar las gracias a mis compañeros de evento. Jorge, Lorena, Genís, Sergio, Chile, Feel, Marta, Marcos, estuvisteis todos perfectos.

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Ejemplares vendidos: 23
Ejemplares regalados: >500
Descargas del pdf: 49.028

Esto es, casi 50.000 descargas en dos meses. Se me ponen los vellos de punta. El futuro es de dominio público.

Tal como explica David de Ugarte:

"El mundo del ensayo dejará de ser tan minoritario. Como nuestra experiencia apunta, generará valor y marca personal suficiente a muchos profesionales, académicos y activistas como para que viva un verdadero renacimiento… y lo que es más importante: más obras tendrán más difusión, más autores obtendrán ingresos, más editoriales en más países podrán participar de la fiesta… Y lo que es más importante el dominio público distribuirá más conocimiento e ideas a más gente en más formatos."

Gracias por la gran acogida que habéis dedicado a este libro.

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Los días 9, 10 y 11 de mayo, la cita es en Candelaria (Tenerife). Allí el evento iCities nos convoca a reflexionar sobre blogs, e-government y participación digital. Como buen evento 2.0, el debate ya ha comenzado, a través de su propio blog.

Próximamente os pediré ayuda para preparar el mano a mano contra Genís Roca, en torno al uso del blog en la empresa.

Atención al programa.

Viernes 9 de Mayo

17.30 Inauguración institucional de las I Jornadas I-Cities.

• Director General para el desarrollo de la S.I. David Cierco Jiménez de Parga
• Excmo sr alcalde de Candelaria. José Gumersindo García
• Excmo Sr Consejero de Industria Gobierno de Canarias. Jorge Rodríguez
• Sr Presidente LasIdeas.es. Ramón Espinar Gallego
• Concejala TIC Empleo y Desarrollo, Candelaria. Maria Concepción Brito Núñez

18.00 Conferencia inaugural colaborativa : Dos visiones del desarrollo tecnológico

• Director General para el desarrollo de la S.I. David Cierco Jiménez de Parga
• Excmo sr alcalde de Candelaria. José Gumersindo García

Modera: Carmen Sánchez Carazo: Concejala Ayto Madrid

19.00 Mesa redonda : Innovación y cambio ¿es posible hacer más fácil la vida del ciudadano?

• Carlos Guadián. Experto en e-government , editor de k-government.com
• Roc Fages. Editor de Goldmundus.com
• Xavier Llinares, CEO de Auctoritas consulting

Modera: Jose Antonio Donaire .Diputado en el Parlament de Catalunya

20:30 Case Study: Gijón. La ciudad conectada.

• José M. Pérez: Teniente de Alcalde. Ayuntamiento de Gijon

Presenta: Chiqui de la Fuente . El País

Sábado 10 de Mayo

10.00 Mesa Redonda: mGovernment: El móvil y su integración en el Gobierno Electrónico

• Virginia Moreno: Directora de Informática del Ayuntamiento de Leganés.
• Víctor Solla: Director de Informática del Ayuntamiento de Avilés
• Almudena de la Fuente: Responsable de Gobierno y SS.PP de Vodafone

Modera: Nacho Campos. CEO Alvina Consultores

11:15 Ciudadanos conectados: Ciber-activismo

• César Calderón. Experto en Ciber-política y activismo digital
• Alana Moceri: Partido Demócrata USA
• Antoni Gutierrez-Rubi Experto en comunicación política

Modera: Rosa Jiménez Cano. ElPais.com

13:00 Ciudadanos Infomados: “El Periodismo en la red”

• Jose Antonio Martinez Soler : CEO DE 20minutos.es
• Fernando Jáuregui: Director de DiarioCritico.com
• Manuel M. Almeida: Subdirector de Canarias7.com
• Ignacio Escolar: Director de Público

Modera: Julio Rodríguez de la Plata . Sub-director de El Día de Tenerife

16.00 Ciudadanos enredados: “¿Hacia dónde van los blogs?”

• José Luis Prieto. LasIdeas.es
• Jaime Estévez .Europa Press.net
• Víctor Ruiz. Fundador de Blogalia y editor de Barrapunto.
• Fernando Tricas. Director de Blogia.com

Modera: Pau Llop. Bottup.com

17:30 Ciudadanos Inquietos: Emprendedores

• Ildefonso Mayorgas. First Thursday Investments
• Lorena Fernández aka Loretahur Directora de Nireblog
• Edu Williams. CEO de Destinum.com

Modera: Oscar Espiritusanto CEO Periodismociudadano.com

19.30 Manual de uso del blog en la empresa. Mano a mano.

• Alberto Ortiz de Zárate. Autor del libro “Manual de uso del blog en la empresa”
• Genis Roca. Infonomia

Presenta: César Ramos. Diputado Asamblea Extremadura

21:00 Blogo Picón. El Beers & Blogs Canario

Domingo 11 de Mayo

10:00 Mesa Redonda: El software libre en la administración pública

• Idoia Mendía, Diputada en el Parlamento Vasco
• Maria Dolores Aguilar, Vicepresidenta de la Junta de Extremadura
• Jose María Olmo: CEO Andago
• Lourdes Muñoz Santamaría: Diputada en el Congreso.

Modera: Jacinto Lajas. Stralunato.com

12:00 Mesa Redonda: Los límites del 2.0

• Antonio Fumero , investigador web 2.0 UPM
• Marc Vidal, Experto en redes
• Juan Zafra .Director de comunicación Red.es

Modera: Goyo Tovar, maestro y bloguero.

14.30 Clausura de las Jornadas

• Concejala TIC Empleo y Desarrollo, Candelaria. Maria Concepción Brito Núñez

Talleres.

Taller de Blogs: Fernando Tricas (Blogia)
Taller de VideoBlogs : Roger Casas-Alatriste (Mobuzz)

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Pero el debate no acabó el 31/3/08. Mi tesis sigue siendo que las empresas deben empezar por escuchar en la web 2.0 y que ahí tienen inmensas posibilidades a aprovechar. ¿Qué opináis sobre esto? ¿Cómo pueden sacarle partido a la escucha? ¿Alguna buena práctica?

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Nuestra pretensión ha sido hacer un evento diferente y, sin embargo, aquí estamos, como siempre: unos arriba y otros abajo. Unos con micrófono y otros con la cámara de vídeo. El entorno impone limitaciones y hay que saber darles la vuelta y convertirlas en oportunidades.

¿En qué se tiene que notar que este evento es otra cosa?

Yo diferencio entre dos modelos. Uno está representado por Paco Umbral y su famoso lema: “vengo a aquí a hablar de mi libro”. En una presentación de este tipo, el autor y su obra son el centro absoluto. El autor es quien emite y los demás escuchamos o, si acaso, formulamos preguntas que tengan que ver con el libro. Al final, el éxito del evento se medirá en aumento de las ventas del libro. Se medirá en euros.

Con todo mi respeto hacia los euros, este evento pretende otra cosa. La figura que nos representa hoy no es, por tanto, Paco Umbral, sino este asno orejudo que vemos en la fotografía de la derecha. ¿Por qué he elegido a un burro para representarnos? Porque se trata del animal doméstico con orejas más grandes. Y, tal como yo entiendo el movimiento 2.0, nuestro lema podría ser “ábrete de orejas”. Escucha.

Para escribir este libro he tenido que usar orejas de burro. He tenido que sintonizar la onda de la blogosfera y destilar las ideas que mejor están explicándonos todo esto que está sucediendo en torno a los blogs y a lo 2.0 en general. Si no fuera porque me ha costado algunos sudores, diría que este libro se ha escrito solo. Lo ha escrito la comunidad. Esa es una de las razones por las que hemos preferido devolver a la comunidad el conocimiento que nos ha aportado. Es una de las razones para sacar el libro bajo licencia Creative Commons, y para permitir que cualquiera se lo baje gratis, que lo use, lo divulgue y lo haga suyo.

¿En qué se nota que este evento es diferente?

¿Dónde está el 2.0 aquí? Para mí, un evento 2.0 comienza antes, mucho antes del día de las ponencias. Comienza en los blogs, en wikis, en los sitios donde la gente comparte fotografías, vídeo, presentaciones, en las redes sociales. Y termina después, porque el debate continúa mientras queden personas interesadas en continuarlo.

Este evento ha comenzado en febrero. En ese mes abrí un blog para darle “textura 2.0” al libro. Al tiempo, otros blogueros empezasteis a contribuir con vuestras opiniones y sugerencias. Primero, nos ayudasteis a diseñar este evento. Después, me habéis ido dado ideas para esta ponencia. También hemos recogido algo de material gráfico para el show interactivo que viene después. Y, entre tanto, hemos tenido ocasión de ir debatiendo algunas ideas de las que se tocan en el libro.

En puridad, esto de juntarse en un auditorio quizá ya no sea un vía muy eficaz de compartir conocimiento. Por muy bien que lo hagamos, estos veinte minutos por cabeza no le llegan a la suela de los zapatos a la conversación que mantenemos en la red. Ahora bien, creo que los actos cara a cara siguen siendo insustituibles por su valor emocional. No queremos vivir en Matrix, sino en una sociedad donde siga teniendo importancia conocer físicamente a las personas con las que nos relacionamos.

Algunos tenemos suficiente edad para haber sufrido el uso de las orejas de burro en el sistema educativo o, al menos, para haber leído tebeos de Zipi y Zape.

Entonces yo estaba convencido de que las orejas de burro era algo que se empleaba para humillar al alumno que no se adaptaba bien al sistema educativo. Pero tal vez no era así. Tal vez las orejas de burro no pretendían llamar burro al estudiante, sino decirle: abre las orejas, escucha. Sea como sea, unas buenas orejas son indispensables para aprender.

La palabra “aprender” ya empieza a sonar más a empresa, ¿no es así? Nos han dicho que las empresas son, básicamente, conocimiento, y que adquirir, compartir y aprovechar ese conocimiento son las actividades de mayor valor para una empresa. Últimamente nos dicen otra cosa: que las empresas son personas. Y las personas necesitan aprender durante toda su vida para aportar valor en las empresas para las que trabajan. Y, noticia de última hora, empiezo a oír a no sólo que las empresas son personas, sino que las personas son empresas. Cada uno somos nuestra propia empresa y tenemos una marca que los demás pueden identificar.

Las empresas y las marcas forman parte de mercados. El Cluetrain Manifesto puso de moda la expresión “los mercados son conversaciones”. En todo caso, los mercados son relaciones. Y las relaciones siempre acaban siendo relaciones entre personas, en el contexto de una sociedad-red cada vez más extensamente interrelacionada.

No sé hasta qué punto la mayoría de las empresas se han preocupado de sus orejas, pero desde luego que se han preocupado de su voz.

Las empresas desean hablar y contratan a personas especializadas para que su voz suene alta y clara. El modelo de comunicación sigue siendo predominantemente unidireccional. La empresa emite y espera que los demás escuchemos. Para eso están las notas de prensa, la publicidad o el telemarketing, a las que se dedican unas inversiones millonarias. Esto ha funcionado medianamente bien en un contexto en que el consumidor ha sido bastante pasivo, en una sociedad que nos querían vender como “sociedad del consumo”, pero que era una “sociedad de la producción”, tal como acertadamente han visto Galbraith o Sánchez Ferlosio.

Pero en la sociedad-red las empresas no saben hablar. En un mundo donde todos estamos conversando, pretenden que su mensaje sea privilegiado. Pero continúan con un estilo grandilocuente, ampuloso, nada creíble. Quieren hablar a la red, pero a la red no le interesa ese mensaje y menos aún la manera unidireccional en que se emite.

La idea es clara: no hay que hablar a la red, sino que hay que hablar en la red. Hay que formar parte de ella.

¿Cómo se puede hablar en la red? Demuestra que tienes orejas.

No te preocupes tanto de hablar y dedica más esfuerzos a escuchar. Demuestra que tienes orejas. Y un lugar privilegiado para escuchar es esto que llaman la web 2.0, donde millones de personas están opinando continuamente. Por eso mi primer y casi único consejo universal a las empresas respecto del uso de blogs es que escuchen a la blogosfera.

En realidad, escuchar es el primer paso de un ciclo de tres. La secuencia es escucha, enlaza, comparte. Sobre esta tríada hemos estructurado este acto.

La escucha inteligente de la blogosfera es útil además para aprender:

Hábitos de consumo: identificación de tendencias de consumo, para orientar el lanzamiento de productos propios.
Campañas publicitarias: qué mensajes están calando y cuáles están siendo más comentados.
Estrategia de marca: qué atributos y valores de su marca consiguen calar en la sociedad y cuáles pasan desapercibidos.
Reputación y notoriedad de su empresa: imagen positiva o negativa de su empresa en grupos de consumidores e impacto de las acciones de responsabilidad social corporativa.
Competencia: qué dicen de nuestros competidores y cuánto se diferencia de lo que dicen de nosotros.
Innovación: ideas nuevas que surgen en nuestro sector o en ámbitos del saber relacionados y que puedan proporcionar ideas para la innovación.
Autoridad: identificar a los líderes de opinión

Pero si hablamos de Internet, tenemos que empezar por hablar de Google.

Los buscadores se han hecho tan importantes que ya existe una nueva ciencia que se ocupa de cómo conseguir que tu página sea una de los primeros resultados cuando haces una búsqueda determinada.

A esta ciencia se le conoce por su acrónimo inglés: SEO.

Lo cierto es que yo lo desconozco casi todo acerca de esta ciencia, pese a los esfuerzos de Sergio Monge por ponerme al día. Como veis en esa noticia, al 95% de los ponentes les pasa como a mí.

Para no hacer el ridículo, me voy a limitar a un par de sencillas demostraciones.

Vamos a teclear en Google la palabra “julen”. ¿Cuál pensáis que será el primer resultado para Google? ¿Quizá Julen Guerrero? Pues no. Oh, sorpresa: para Google, el Julen más relevante de esta galaxia es nuestro amigo Julen Iturbeormaetxe, presente en esta sala.

Impresionante. ¿Cómo ha hecho Julen para estar el primero? Bueno, sugiero que se lo preguntéis a él mismo. Pero no la hagan ahora, háganlo después con una copa en la mano. En todo caso, algo habrá hecho bien este chaval para que Google le ponga arriba. Si tu empresa fabrica clavos, deseas que cuando alguien busque “clavos” en Google seas el primero en aparecer. Tal vez tengas que contratar a Sergio Monge para que te ayude.

Pero este uso de Google tiene poco que ver con escuchar. Vamos a hacer ahora otro experimento, en el que sí vamos a emplear las orejas.

Vamos a buscar opiniones acerca de una empresa. La empresa será Euskaltel, una de las empresas vascas más importantes. Me voy a poner, por un momento, en la cabeza del Director General de Euskaltel. ¿Está entre los asistentes? ¿Alguien de Euskaltel? Bueno, menos mal.

Si yo fuera el Director General, o el de Comunicación o incluso un simple empleado, estaría interesado en saber qué opinan sobre mi empresa y sus productos. Obviamente, puedo encargar un estudio de opinión a una agencia especializada y gastar un buen montón de pasta para comprobar que la satisfacción de los usuarios es medio-alta.

También puedo hacer mis propios experimentos. Vamos a explorar algunas opiniones negativas sobre Euskaltel. Estaremos de acuerdo en que son más interesantes las opiniones negativas, porque ayudan a mejorar.

Bien, tecleo en Google la palabra euskaltel, asociada a las palabras malo, lento y caro. Me salen 32.500 resultados. Vaya, son bastantes. Eso que sólo he puesto tres adjetivos y en masculino.

Pero las búsquedas en Google a lo bruto son quizá poco finas. Vamos a buscar en los blogs. Al fin y al cabo, en los blogs está la opinión de personas que se han tomado la molestia de opinar por escrito, lo que supone un mínimo de reflexión. Algunas de esas personas son expertos en aquello de lo que hablan, o usuarios que pueden aportar una experiencia directa.

Tecleamos esa misma búsqueda en el buscador de blogs de Google y en Technorati y encontramos hasta 413 resultados. Bueno, si yo fuera el Director General de Euskaltel haría mirar esos 413 resultados uno por uno para saber qué están diciendo.

No haría sólo eso. También miraría que dicen de mi competencia. Por ejemplo, si hacemos esa misma búsqueda con “Telefónica”, ¿qué tenemos? 622.000 resultados. Vaya, eso es 20 veces más que los de Euskaltel. Parece que hay más gente hablando mal de Telefónica, pero también parece que hay más gente hablando de Telefónica.

Hay otras herramientas para ponerle orejas a nuestra empresa.

Una especialmente interesante es del.icio.us. Se trata de un sitio donde la gente guarda sus favoritos y los etiqueta para que otros puedan encontrarlos. Se puede etiquetar cualquier contenido de internet, pero los artículos de los blogs son lo que más se suele etiquetar.

Vamos a cambiar de empresa vasca. Ahora vamos con una no tan grande ni tan ligada a las tecnologías de comunicación: la fábrica de bicicletas Orbea. Si buscamos “orbea” en del.icio.us encontramos que hay 165 referencias, en su mayoría procedentes de blogs.

Pensadlo bien. 165 contenidos acerca de la marca Orbea han sido guardados como favoritos, por una o más personas. No está nada mal. Creo que merece la pena que los responsables de Orbea -¿hay alguno por aquí?- lean esas referencias. Algo aprenderán.

Pero la conversación en Internet es ubicua. No sólo la encontramos en los blogs. Cualquier sitio de internet con características 2.0 es una comunidad donde la gente está conversando. Vamos a ver un ejemplo en el sitio de flickr, una de las comunidades para compartir fotos más grande del mundo, pero también podríamos verlo en youtube, en slideshare, en menéame, en cientos de otros sitios.

Vamos con el ejemplo.

Buscamos orbea bike en flickr y encontramos 387 fotos con esa etiqueta. Cogemos una cualquiera de esas. Se trata de un tipo que se acaba de comprar una buena máquina y que la enseña para presumir un poco. Pues he aquí un aficionado que le sugiere que cambie los pedales por otros mejores, y nombra un par de marcas. ¡Qué bueno! Si yo fuera un jefazo en Orbea ya estaría tomando nota. Tal vez sea una buena idea ofrecer un modelo que incorpore esas marcas de pedales.

En fin, parece que las posibilidades de escucha son casi infinitas. ¿Cómo asimilar esa enorme cantidad de información?

Bueno, por una parte ya hay empresas de comunicación que se están dedicando a escuchar sistemáticamente a la red. Puede ser una buena idea contratar sus servicios. Pero, en todo caso, existe un mecanismo para mantener una escucha sistemática: el estandar RSS.

Mediante RSS podemos estar subscritos no sólo a las actualizaciones de las páginas que nos interesan, sino que podemos subscribirnos a las búsquedas que nos interesan. Así, cada vez que alguien etiquete, por ejemplo “orbea” en del.icio.us nos llegará un aviso.

Para acabar con las demostraciones, voy a enseñaros una herramienta bastante nueva.

Se trata de Swotti, un sitio que descubrí gracias a Genís Roca. Todavía es una herramienta en fase beta y no muy fiable, pero nos permite echar un vistazo a formas más sofisticadas de escuchar a la red. Su objetivo es aprender sobre las buenas y malas experiencias de los usuarios.

Esta vez le toca a una empresa bilbaína muy conocida: Panda Antivirus. ¿Algún responsable por ahí? ¿Tendrán algo mejor que hacer un lunes por la tarde?

Tecleamos “panda antivirus” y obtenemos esta página de resultados.

Por una parte, tenemos un gráfico donde se intenta reflejar la proporción de opiniones positivas y negativas e incluso una relación de puntos fuertes y débiles. Swotti intenta, por lo tanto, introducir semántica en las búsquedas, intenta entender lo que la gente escribe.

Bien, los resultados no son malos. Aparentemente, hay un 76% de opiniones positivas. Parece que el punto fuerte es la usabilidad y que un punto débil pueden ser la velocidad.

Pero vamos a ser más específicos. Swotti ha rastreado 1005 opiniones y las ha clasificado en positivas y negativas. Vamos a echar un vistazo a alguna de las negativas.

Podemos leer algunas opiniones realmente duras y bastantes pistas acerca de qué problemas son los que más molestan a los usuarios. No es mi intención someter aquí a escarnio a Panda. Si hubiéramos hecho la búsqueda con otra empresa relevante hubiéramos encontrado también algunas opiniones duras. Simplemente, quiero abundar en el mensaje que he estado repitiendo: cada una de esas opiniones es oro para la empresa. Merece la pena escuchar.

¿Qué hacemos con estas críticas?

Ya está bien de escuchar. En algún momento habrá que intervenir, ¿no es así? Voy a aportar una secuencia de acciones para tratar las críticas.

Hay que ir a la fuente, al blog donde se ha escrito la crítica, o el foro, o lo que sea. Allí hay que agradecer la crítica: nos da la ocasión de mejorar.

Es importante dar una respuesta rápida. ¿Qué es rápido? En el mundo en que las reclamaciones se contestaban por correo, una semana podía ser un tiempo razonablemente rápido. En Internet, una respuesta rápida llega antes de 24 horas. Aún mejor es tratar de responder en menos de una hora. Eso sí que sorprende y halaga a la persona que hizo la crítica.

Hay que reconocer el problema, que no es lo mismo que reconocer la culpa. Incluso si el problema no es culpa de la empresa, es indudable que ese usuario siente que ha tenido un problema. Eso merece nuestro respeto.

Por fin, hay que ofrecer una solución, si es posible inmediata y, si no, decir qué vamos a hacer para encontrar esa solución.

Y, por fin, debemos asegurarnos de que ha ido todo bien.

Dicen los expertos que así es posible convertir a un cliente descontento en un cliente evangelista.

Hasta aquí hemos llegado. Ya hemos hablado bastante de la escucha.

Antes de pasar el testigo a mis compañeros, una última reflexión. Escucha, pero no sólo cuando hablan de ti. La vida de la red es demasiado rica para centrarla en ti, en tu empresa o en tus productos. Participa en la vida de la red.

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Podéis leer la crónica completa en Administraciones en red

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La crónica oficial es, como siempre, la de M@k.

No hay vídeo oficial. Bucead en youtube y juntad los cachos.

Las fotos oficiales en flickr.

El guión de los entremeses teatrales.

El diseño del evento.

Las ponencias, (1. escuchar, 2. enlazar, 3. compartir), que veréis a continuación, todas seguidas.

¡Que aproveche!

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Ayer fue el día. A las 18:00 horas abrimos las puertas del museo y no las cerramos hasta las 23:00. Mi resumen: ¡qué bien lo pasamos! Podéis echar un vistazo a algunos momentos en el vídeo que ilustra este post (gracias, Blanca).

Tal como os adelanté, elegimos hacer una presentación muy teatral, adaptada al local donde se desarrollaron las ponencias. Después, disponíamos de casi cinco horas, con música y lubricantes varios para la conversación cara a cara.

Aunque algunos llegaron con retraso, se llenó el local. Muchas caras amigas, algunos venidos desde barrios cercanos, como Vitoria o Donostia, y también desde barrios lejanos, como Madrid.

En los intersticios de las tres ponencias, desarrollamos una función teatral en cuatro actos. Muchos pensaron que el agorante aberrante y loretahúr eran actores profesionales. Estuvieron sembrados. Casi no hicieron falta los carteles de Marta -la reina de la noche- para que la gente riera, aplaudiera o pataleara.

En cuanto a las ponencias, las vi bastante equilibradas. O, mejor dicho, tan diferentes que entre las tres hacían un buen conjunto. La mía, que fue la primera, quise centrarla en algunos casos prácticos, para escapar de mi tendencia a la pura teoría.

Genís Roca, con quien tanto quiero seguir haciendo, consiguió implantarnos una idea en cada oreja: (a) hacen falta mediadores y etapas intermedias para llegar al 2.0 en pelotón, todos juntos, (b) la brecha digital más urgente de resolver es la de las elites. Creo que Julen tiene varios posts en esa misma onda. Por lo visto, mi libro es 1.5, lo que me parece un piropo.

Por fin, Sergio Monge nos sorprendió con una ponencia donde se lanzaban lazos que se dejaron sueltos hasta el final en que los unió todos de forma magistral. El dilema del prisionero en la versión iterativa de Axelrod sumado a la leyenda de los monjes Shaolin, como prueba y ejemplo de que "una sociedad que comparte se eleva sobre su tiempo". Brillante.

Cerró la sesión Don Paco Umbral y su clásico: "vengo aquí a hablar de mi libro".

A partir de ahí, unas cuantas horas de sabrosos pintxos y bebidas, con la excelente mezcla jazz-funk-lounge-latin-disco... de Pedro aka DJ Chile Logela. Entre tanto, Feel nos maravillaba con su show visual en 3D. Todo esto en la entrada del museo, con sus formas orgánicas. ¿Os lo imaginais? Pura delicia.

Gracias, gracias, gracias. A todas y todos los que vinisteis. A Unai Calvar, Enpresa Digitala y la organización del Guggenheim, que hicieron posible el evento. Al equipo del proyecto, con mención especial a Marcos, a quien no he citado más arriba. A los Aprendices, que estuvieron apoyando desde mucho antes. En fin, yo qué sé, besos a todos.

En días sucesivos iré colgando el guión del evento y las presentaciones que se emplearon (en caso de que los ponentes estén de acuerdo). Para los que no vinisteis, podéis ir indagando en youtube o en flickr. Todavía faltan de subir muchas fotos y de llegar reseñas... Seguiremos informando.

Que no se me olvide: se desveló uno de los enigmas de la docena.

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Aunque adoro los libros, echo en falta poder pinchar enlaces en el mío, puesto que es, sobre todo, un resumen de muchas lecturas que algunos querréis ampliar. Por eso os ofrezco a continuación las casi 100 notas que aparecen al final. No es lo mismo, porque falta el contexto, pero al menos pago con un enlace, que es la moneda de cambio en la blogosfera, a mis fuentes.

El primer mandamiento del ciudadano hacker es este: enlaza, enlaza, enlaza.

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Los espacios disponibles son el auditorio y el vestíbulo. El auditorio, para empezar, tiene forma de auditorio: un escenario, arriba, y unas butacas, abajo. Eso nos dejaba dos posibilidades: subvertir el espacio de alguna manera o utilizarlo irónicamente. Hemos elegido la opción b). Así, y sin desvelaros las sorpresas, os adelantaré que vamos a montar una presentación muy teatral.

En segundo lugar, en el auditorio no va a haber conexión wifi, por problemas técnicos. Por lo tanto, la enigmática expresión "evento unplugged interactivo" debéis entenderla casi tal cual: sólo habrá un ordenador conectado al mundo, aparte de los que queráis veniros con vuestros modems 3G.

Pero, si lo que pase en el auditorio va a parecerse a una función teatral, ¿cuándo se va a producir conversación? En su lugar natural. La conversación se reserva para el momento de la comida, la bebida, la música y las imágenes. Todos mezclados, cara a cara, sin mediación electrónica.

Y, ¿los que no podréis acudir? Podéis participar enviando vuestras ideas a este blog. Pero os animo especialmente a que nos paséis fotografías y vídeos para incorporarlos al espectáculo multimedia. Para ello, basta con que etiquetéis vuestro material como "blogyempresa", pero aún mejor si dejáis un enlace en los comentarios.

La foto es de Lanpernas 2.0. 

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31 de marzo. Hoy es el día de la presentación en Bilbao del "manual de uso del blog en la empresa". Un evento para debatir acerca de los blogs, de las empresas y de cómo éstas pueden beneficiarse y ser más beneficiosas. Es, además, una fiesta para celebrar el dospuntocerismo. Y, un poco a mi pesar, también una ocasión para que el autor sea estrella por un día. Me tocará posar, hablar, firmar... guardadme un plato de pintxos, amigos.

Como veréis, hemos querido que sea un acto un poco diferente, poco tecnológico y alejado de la pompa y circunstancia. No hago ningún chiste si digo que la parte más importante será la última, cuando podremos mezclarnos y hablar todos juntos agitados por la música de DJ Chile Logela y las imágenes 3D de Philippe. Conversad, hasta que no queden bebidas con las que lubricar las lenguas.

Espero que seáis mayoría los que decidáis dejar un comentario en este post, algunos desde la distancia física, y otros con el rotulador naranja que os proporcionamos. Un abrazo a todas y a todos.

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Se acerca el día del evento de presentación en Guggenheim Bilbao y todavía no he preparado mi intervención. Debo ajustarme a un sencillo lema: "escuchar". Siendo coherente con el lema y con mi pereza, aquí me tenéis, dispuesto a escuchar vuestras propuestas. ¡Ayudadme a elaborar la presentación! Se aceptan todo tipo de ideas, discursos, metáforas, imágenes...

Petición nº2:

Como fin del evento, habrá una fiesta de cierre con show audivosiual del equipo de 3D de Grupo Ikusnet y música de DJ Chile Logela. Por cierto, hay una novedad: tenemos disponible el local hasta las 12 de la noche. Traed los zapatos de baile.

El show pretende ser interactivo. Para conseguirlo necesitamos que incorporéis frases, fotografías, vídeos y sonidos que queráis ver reflejados en las paredes y el techo del Guggy. Podéis llevar vuestro material allí mismo, pero os recomiendo que lo hagáis antes, especialmente las personas que no vais a poder estar con nosotros.

La mejor manera: simplemente etiquetad vuestro material como "blogyempresa" y "guggy". Os rastrearemos en del.icio.us, technorati, flickr, youtube, blogsearch... Y mejor aún si nos dejáis la pista como comentario en este blog. Gracias mil.

La fotografía es de Raúl Baena.

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Como titular, han colocado este:

"Blogosfera ez da medio egokia zuzenean saltzeko, baina bai norberari buruzko izen ona eraikitzeko"

"La blogosfera no es un buen medio para vender de manera directa, pero sí para construir una buena reputación".

Pinchando aquí accederéis a la entrevista. A continuación, os dejo la versión en castellano, para aquellos que no entendéis la lengua de Axular. Y, por supuesto, espero que dejéis aquí vuestros acuerdos y desacuerdos.

1.-Últimamente todo el mundo teoriza sobre los blogs, web 2.0..., se han escrito ríos de tinta sobre el tema. Parece que ya todo está escrito. ¿Qué es lo que te ha impulsado a escribir este libro?

¿Te parece que ya se ha escrito demasiado sobre blogs? Creo que el libro más antiguo es “The weblog handbook”, de Rebecca Blood, que data de 2002. En castellano yo diría que el primero es de 2005 y en euskara aún no conozco ninguno. Todavía hay mucho por escribir.

Pero tu pregunta es pertinente: ¿para qué ocupar más sitio en las estanterías? ¿No basta con la gran conversación de Internet? Parece que no: todavía el papel tiene una erótica superior a la de la red. De hecho, si hubiera publicado este texto en forma de wiki, tú no estarías entrevistándome.

Este libro quiere, ante todo, ser útil. De ahí lo de “manual de uso”. Pero, además trata de defender una tesis: que las empresas no saben hablar y que para aprender a hacerlo han de empezar por escuchar mucho. Y la blogosfera es el mejor auditorio actual. En cuanto al estilo, se trata de un libro escueto, directo y que intenta ser ameno.

2.- En tu libro señalas que los mercados son conversaciones y los blogs pueden ayudar a fomentar esa conversación y por lo tanto la venta, de una forma más barata que con otro tipo de acciones. ¿Podrías ofrecernos algunos ejemplos prácticos?

Bueno, creo que das un salto demasiado rápido de la conversación a la venta. Es más, en algún momento doy este consejo: “no trate de vender”. La blogosfera no es un buen medio para vender de manera directa, pero sí para construir una buena reputación, que en última instancia puede acabar redundando en beneficios tangibles para la empresa. No es buen lugar para los impacientes.

En cambio, la investigación de mercados puede hacerse de forma notablemente más precisa y más barata mediante escucha de las conversaciones en Internet. Es posible escuchar sistemáticamente el zumbido de la red y extraer de él información acerca de lo que nos interesa: qué opiniones se vierten sobre nuestra empresa, qué hábitos de consumo están apareciendo, qué está de moda y qué tiene mala prensa.

3.- ¿Cómo ves a las empresas, PYMES del País Vasco en este ámbito? ¿Se han adaptado a las nuevas posibilidades o siguen actuando de forma tradicional? ¿Cómo estamos respecto a Europa o el resto del mundo?

Los blogs son parte de un nuevo tipo de comunicación, la comunicación en red. Las empresas que mantienen un estilo de comunicación unidireccional sólo encuentran amenazas en la blogosfera. Se sienten desconcertadas ante la posibilidad de que los individuos hablen libremente de su empresa y de sus productos, sin que ellos puedan ejercer el mínimo control.

En el País Vasco no estamos especialmente avanzados en este ámbito. Seguimos con el esquema de empresa como poseedora de un conocimiento, de un know-how, que hay que proteger. La empresa industrial no es la que más fácil se va a adaptar a este nuevo mundo.

Sin embargo, grandes y pequeñas empresas, sobre todo en los Estados Unidos, pero también en Europa, están beneficiándose de compartir el conocimiento con sus proveedores, sus clientes e, incluso, con la competencia. Los blogs juegan un papel en este movimiento.

Creo que, a raíz de la apuesta por la innovación que estamos haciendo como país, vamos a ver rápidos avances en este sentido, porque la innovación no florece en espacios cerrados.

4.- ¿Hay alguna empresa que destacarías por utilizar los blogs para conseguir sus objetivos de venta o de promoción de productos?

Las empresas no hablan con voz humana, no son buenas para conversar y, por lo tanto, no son creíbles como autoras de blogs. Ahora bien, dentro de las empresas hay personas que escriben apasionadamente acerca de la empresa en la que trabajan, de sus productos o de su profesión. En algunos casos puede ser un alto cargo, como Bob Lutz, vicepresidente de General Motors, o trabajadores sin cargo, como los de la comunidad de Telefónica “Somos azules”.

Hay también notables casos de empresas que hacen uso de la blogosfera como canal de promoción de sus productos. El caso más habitual es regalar el producto –generalmente, algún gadget tecnológico- a un bloguero influyente. Esto funciona bien porque el bloguero escribe son libertad. La empresa se arriesga a recibir una reseña negativa, pero a cambio demuestra que confía en su nuevo producto y consigue iniciar un ciclo de marketing viral entre los prescriptores más influyentes de su sector.

Nokia o Blackberry, por ejemplo, han hecho buen uso de esta técnica.

En nuestro ámbito, tengo la impresión de que EiTB está empezando a entender la blogosfera y a sacar partido de ella. Por ejemplo, su plataforma “aupatu.com” está obteniendo una muy buena acogida.

5.- Tú trabajas en el Gobierno Vasco, ¿Crees que esta institución actúa de manera eficaz o hace lo suficiente por promover las TIC en la sociedad vasca?

El Gobierno Vasco trata de cumplir con su papel impulsor y regulador. Precisamente, al ser parte de él, no estoy en posición de criticarlo.

Ahora bien, la sociedad-red no nacerá por iniciativa gubernamental. La Administración pública puede ayudar o dificultar su desarrollo, pero no es determinante. La nueva sociedad se compone de personas individuales y son esas personas las que la están construyendo, de abajo arriba.

6.- Una última pregunta. Tu libro se puede comprar por 12 euros, pero está disponible en la web bajo licencia creative commons, en versión pdf. ¿ayudará esto a la venta de tu libro o por el contrario reducirá el número de ventas potenciales?

“Sinceramente, querida, me importa un bledo”. Con este libro no ganamos dinero nadie: ni Agoranet, que ha sido el patrocinador, ni Infonomía, que ha sido el editor, ni yo mismo, el autor. Preferimos mil veces que el texto corra libre, que la gente lo descargue, lo lea, lo comparta y que le sirva de aliciente para escribir sus propios textos.

Pero, probablemente, el hecho de dejarlo libre para su descarga, ayudará a que se venda más. Así ha ocurrido en otros casos anteriores. La razón es sencilla: mucha gente lo ha descargado, mucha gente lo ha leído, mucha gente está hablando sobre él y eso llevará a que un porcentaje de esos lectores deseen tenerlo encuadernado o regalarlo. Como dato, te diré que apenas lleva un mes en la calle y ya se han escrito unas cincuenta reseñas, en otros tantos blogs, sobre él.

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Soy el primero en reconocer que no tiene sentido intentar una definición restrictiva, buscar la piedra de toque que distinga lo que es un blog de lo que no lo es. Ahora bien, tengo mi propia opinión acerca de qué elementos son los que hacen a un blog muy blog y cuya ausencia lo convierten en un no-blog.

Me gustaría conocer vuestras opiniones a este respecto. La mía va a continuación.

Tal como decía en un post de 2006, tenemos dos posibilidades:

"La primera sería llamar blog a cualquier cosa hecha con una herramienta de hacer blogs. Es como si llamáramos churros a cualquier cosa que pase por una churrera. Tanto si metemos masa de harina como si metemos cemento, obtendremos churros."

"La segunda posibilidad es reservar el nombre blog para los blogs de verdad, los pata negra, los que tienen un impoluta denominación de origen. Y el resto, que vayan buscando nombre."

¿Y cuáles son esas bellotas que alimentan a un blog pata negra? Se me ocurren las siguientes:

• Estar compuesto de posts y, por lo tanto, frecuentemente actualizado.
• Disponer de feeds RSS que permitan sindicar los contenidos.
• Estar plagado de hipervínculos que enlazan con otros posts del blog, con otros blogs y con otros sitios web.
• Permitir, fomentar y conseguir numerosos